Возврат товаров

Особенности и правила дистанционной торговли

Дистанционный способ продажи товара введен Федеральным Законом от 21.12.2004г. №171-ФЗ и Постановлением Правительства РФ от 27.08. 2007 г. N 612. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.

Мы обязуемся информировать покупателей об особенностях и характеристиках изделия, но не несём ответственности за то, что приобретаемые вами изделия не отвечают Вашим требованиям и ожиданиям. Вся ответственность за выбор изделия возлагается на покупателя.

Ответственность за правильность введения данных при оформлении и оплате заказа возлагается на покупателей. При реализации заказа менеджер руководствуется данными, которые получает от покупателей через форму заказа на сайте и/или по телефону.

Ввиду особенностей дистанционной торговли, мы не можем гарантировать, что некоторые незначительные особенности товара (например, оттенок цвета), полученного вами в точности будут соответствовать тем, которые вы видели на фотографии на нашем сайте. Такие несовпадения дефектом не считаются.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке или товарной накладной, что подтверждает что товар и комплектность, проверены в вашем присутствии, товар не имеет внешних повреждений (царапин, потертостей и т.п.), гарантийные пломбы и упаковка не нарушены, а так же что полученный товар потребительским свойствам отвечает полностью, к внешнему виду Вы не имеете претензий. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

По Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

Однако Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, если не повреждена целостность групповой упаковки товара. (Дистанционный способ продажи товара введена Федеральным Законом от 21.12.2004г. №171-ФЗ и Постановлением Правительства РФ от 27.08. 2007 г. N 612).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарно-транспортная накладная, товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Внимание: Поскольку не все товары имеют контроль вскрытия, мы не осуществляем обмен отдельных товаров из заказа (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81). Вернуть можно весь заказ целиком в течение 7 дней, если Вы не распечатали заказ.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

При возврате товара надлежащего качества, ООО “ЭЛКОМ” вернет его стоимость в течение 14 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Товар при этом необходимо вернуть продавцу.

В случае расторжения договора купли-продажи и возврата Товара надлежащего качества стоимость доставки Товара Продавцом не возвращаются. Расходы по доставке в оба конца в этом случае ложатся на покупателя. Мы также взимаем комиссию в размере 100 рублей за операционные расходы.

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец оставляет за собой право проведения экспертизы товара ненадлежащего качества с привлечением предприятий-изготовителей данной продукции либо независимых полномочных экспертов. Срок экспертизы составляет 20 (двадцать) рабочих дней. В случае подтверждения дефекта Продавец возмещает Покупателю стоимость товара ненадлежащего качества. В случае принятия решения не в пользу Покупателя все расходы по проведению экспертизы возлагаются на Покупателя.

В любом случае, при возникновении претензий мы рекомендуем Вам связаться с нашей службой поддержки , чтобы решить возникшую проблему. Мы всегда готовы пойти навстречу клиентам и сделать так, чтобы Вы остались довольны покупкой.