В данной статье выдающиеся профессионалы нейл-индустрии раскроют свои секреты, рассказав о том, какие навыки помогли им добиться успеха.
1. Будьте профессиональны
Как гласит пословица, у Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Если Вы задаетесь вопросом, почему клиент не пришел на повторный сеанс, самое время – задуматься о том, каковы Вы в общении. Очень важно быть позитивным и деликатным человеком. Ведь, даже если Вы делаете восхитительный маникюр, но при этом сеете вокруг негатив или отпускаете оскорбительные замечания, Ваши таланты могут остаться незамеченными.
Профессионализм – это не только умение делать качественный маникюр, но еще и аккуратный внешний вид, соответствующее поведение, привычки, например, в отношении чистоты и дезинфекции инструментов.
2. Сохраняйте рабочее место в идеальном состоянии
Где бы Вы ни работали в салоне или собственном кабинете, грязь и пыльные полки не ускользнут от глаз клиентов, создавая ощущение неряшливости и непрофессионализма. Возьмите за правило, всегда расставлять все материалы по местам и протирать рабочую поверхность в конце рабочего дня и перед приходом нового клиента. Используйте антисептик для дезинфекции своих рук и рук клиента. Разместите оборудование для стерилизации инструментов на видном месте, чтобы у клиентов не возникало сомнений в безопасности Вашего сервиса.
3. Следите за временем
Время – деньги, поэтому Вам нужно научиться работать эффективно и правильно планировать запись. Во-первых, клиенты не любят ждать, если они пришли во время, во-вторых, полтора часа на маникюр – слишком большая трата времени для многих посетителей.
Если Вы только начали работать, очень полезно вести карточки по каждому клиенту, где будет фиксироваться вся информация об оказанных услугах, материалах и затраченном времени. Таким образом, в будущем Вы легко сможете повторить процедуру и правильно рассчитать на нее время. Подробные советы по эффективной работе нейл-мастера читайте в нашей статье на эту тему по ссылке:
4. Цените себя
Не стоит привлекать клиентов низкой ценой – это опасная дорога. Таким образом, Вы дискредитируете себя, показывая неуверенность в собственных умениях и силах. Работа хорошего профессионала должна быть достойна оплачена – помните об этом. Лучше проводите акции формата «Приведи друга», когда клиент, по рекомендации которого к Вам пришел новый посетитель, получает в подарок продукт, скидку или бесплатную процедуру. Также приветствуются программы лояльности для постоянных клиентов, когда, к примеру, 10-я процедура выполняется бесплатно.
5. Сразу после сеанса спланируйте новый визит
К сожалению, многие мастера допускают одну и ту же ошибку – позволяют клиентам уйти, не записавшись на следующую процедуру, а, значит, теряют свой будущий заработок. Успешные мастера планируют посещения на месяцы вперед. Это приносит выгоду обеим сторонам: мастер получает стабильную запись, а клиент не забывает обновить свой маникюр до того, как он потеряет привлекательность.
И еще маленький совет: во время записи, предложите клиенту два варианта: утренние и вечерние часы. Даже если у Вас весь день свободен, не сообщайте об этом клиенту, ведь каждый хочет делать маникюр у востребованного специалиста.
6. Будьте на связи
В современном мире очень важен быстрый обмен информацией и присутствие социальных медиа. Заведите профессиональный аккаунт в Фейсбуке, ВКонтакте или Инстаграме, публикуйте свои работы, сертификаты о пройденном обучении и полученных наградах, общайтесь с клиентами и представителями нейл-индустрии, следите за новостями отрасли и работами других мастеров. Обращайтесь за советом к выдающимся представителям нейл-бизнеса и другим коллегам. В свою очередь тоже будьте готовы поделиться своими знаниями и навыками. Помните: чем больше Вы отдаете, тем больше получаете в итоге.
7. Учитесь, учитесь и еще раз учитесь
Нейл-индустрия, как и многие отрасли в наши дни, развивается стремительными темпами, поэтому успешный мастер должен всегда держать руку на пульсе, посещая профессиональные выставки, конференции и мастер-классы. Не переставайте учиться новому. В тот момент, когда Вы решите, что можете почивать на лаврах, Вы начнете уступать более осведомленным коллегам, потихоньку теряя клиентов. К счастью, современные средства коммуникации позволяют обучаться, даже не выходя из дома, с помощью онлайн коференций, мастер-классов и вебинаров. Просто возьмите себе за правило – посещать какое-либо образовательное мероприятие хотя бы раз в полгода.
